南京客运段高铁二车队用暖心服务助力高铁“银发游”

扬子晚报网4月2日讯（通讯员 李盈 记者 笪越）近日，高铁“银发游”越发火热，为了让老年旅客们玩得舒心、安心，南京客运段高铁二车队G66次列车推出一系列贴心服务，全力打造温馨的“银发之旅”。

基于前期的调研，高铁二车队对老年旅客服务流程进行了全面优化。从老年旅客上车那一刻起，乘务员便主动上前，微笑着接过行李，引导入座。在座位安排上，充分考虑老人需求，优先安排靠近卫生间和茶水炉的位置，减少他们行动的不便。

为应对旅途中可能出现的突发健康状况，车队强化乘务员急救培训。目前，乘务员已熟练掌握血压计、急救药箱等设备的使用，确保在紧急时刻能够迅速应对。对于独自出行的老人，乘务员还会协助设置手机闹铃，提醒到站时间。

为持续提升服务质量，高铁二车队建立了完善的跟踪调研机制。针对老年旅客独自乘车、结伴出行等不同场景，收集服务反馈，定期召开专题会议分析总结，找出服务的薄弱环节，不断完善服务内容，形成服务提升的良性循环。

高铁二车队用实际行动诠释了“人民铁路为人民”的宗旨，将关爱融入每一个服务细节，以更优质的服务，陪伴老年旅客踏上温暖的高铁之旅。

校对 盛媛媛